Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Reserveringsmedewerker
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een gemotiveerde reserveringsmedewerker die ons team komt versterken. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die reserveringen willen maken, wijzigen of annuleren. Je zorgt voor een efficiënte en vriendelijke afhandeling van alle reserveringsaanvragen via telefoon, e-mail en online systemen. Daarnaast werk je nauw samen met andere afdelingen om een optimale klanttevredenheid te garanderen. Je beheert reserveringssystemen nauwkeurig en houdt klantgegevens up-to-date. Het is belangrijk dat je stressbestendig bent en goed kunt multitasken, aangezien je vaak met meerdere aanvragen tegelijk te maken hebt. Je draagt bij aan het verbeteren van processen en het oplossen van eventuele problemen rondom reserveringen. Deze functie vereist uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling. Als reserveringsmedewerker speel je een cruciale rol in het creëren van een positieve ervaring voor onze klanten en het ondersteunen van de operationele efficiëntie van het bedrijf.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beheren en verwerken van reserveringen via verschillende kanalen
- Klanten informeren over beschikbaarheid en opties
- Wijzigen en annuleren van bestaande reserveringen
- Samenwerken met andere afdelingen voor een soepele dienstverlening
- Up-to-date houden van reserveringssystemen en klantgegevens
- Oplossen van klantvragen en klachten met betrekking tot reserveringen
- Bijdragen aan het verbeteren van reserveringsprocessen
- Rapporteren van reserveringsstatistieken aan het management
- Zorgen voor een vriendelijke en professionele klantenservice
- Naleven van bedrijfsbeleid en procedures met betrekking tot reserveringen
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een middelbare school diploma
- Ervaring met reserveringssystemen is een pré
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands
- Goede beheersing van de Engelse taal
- Klantgerichte en servicegerichte houding
- Stressbestendig en flexibel in werktijden
- Nauwkeurig en georganiseerd kunnen werken
- Teamspeler met een proactieve instelling
- Basiskennis van computers en kantoortoepassingen
- Probleemoplossend vermogen en geduld
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe ga je om met last-minute wijzigingen in reserveringen?
- Beschrijf een situatie waarin je een moeilijke klant hebt geholpen.
- Welke reserveringssystemen heb je eerder gebruikt?
- Hoe zorg je voor nauwkeurigheid bij het invoeren van reserveringen?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties tijdens drukke periodes?
- Wat vind je het belangrijkste aspect van klantenservice?
- Hoe werk je samen met andere afdelingen om klanttevredenheid te waarborgen?
- Welke talen spreek je naast Nederlands?
- Hoe blijf je georganiseerd bij het beheren van meerdere reserveringen?
- Waarom wil je als reserveringsmedewerker bij ons bedrijf werken?
